Оставить отзыв

Защитный код
Неверно введен код

Виктор 17 апреля 2019
Опытные и приятные в общении Фармацевевты работают по адресу Бучмы 2А
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Виктор. Спасибо за Ваш отзыв. Благодарность вынесена всем сотрудникам аптеки и руководству. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью наших сотрудников. Желаем Вам крепкого здоровья!
Татьяна 17 апреля 2019
добрый вечер. супруг забирал заказ сделанные через интернет заказы (номер недостающего заказа 9221902) в аптеке по адресу г.харьков, ул.литературная,5. провизор, взяв всю сумму, не положил второй заказ (йогурт канадский, 20 таблеток) и не дал чек. к кому обращаться, уточните пожалуйста.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию по Вашему запросу. Ваш супруг назвал один номер заказа (9221515), после чего, попросил добавить в чек 10 шприцов (советуясь по телефону) таким образом сумма чека составила не 295грн. а 325грн. Произошел расчет и выдача товара вместе со сдачей по одному из двух заказов. Если бы Ваш супруг указал номер мобильного на который была оформлена бронь, только в таком случае сотрудник имеет возможность увидеть историю заказов и увидеть несколько актуальных заказов клиента. Сотрудник получила оплату и выдала товар вместе со сдачей, только по одному из заказов. Желаем Вам крепкого здоровья!
Семенова Елена 15 апреля 2019
Спасибо за Ваш труд! Если заказывать через интернет, то в Вашей аптеке самые низкие цены!
Аптека 9-1-1
Добрый день, Елена. Спасибо за Ваш отзыв. Наша команда ежедневно работает над сервисом, дабы клиенты имели доступ к получению необходимых позиций в кратчайшие сроки, удобным способом, по доступной цене. Желаем Вам крепкого здоровья.
Байрак Анна 15 апреля 2019
Оформила заказ, перезвонили быстро. Товар был хорошо упакован хорошо, доставили очень быстро. О позициях которых нет в наличии сообщили сразу. Буду ещё заказывать.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Анна. Спасибо Вам за отзыв. Благодарность вынесена всем сотрудникам службы доставки. Мы искренне рады, что Вы остались довольны заказом, а также профессионализмом и оперативностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!
Егор 14 апреля 2019
Очень рад что у нас в г.Счастье открылась ваша аптека.Сотрудники Екатерина и Елена очень понятно и доходчиво объяснили как пользоваться дисконтной картой.Что порадовало моментально после первой покупки появились бонусы на карте.Спасибо девочкам за их работу.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Егор. Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Благодарность вынесена всем сотрудникам аптеки и руководству. Мы заботимся о наших покупателях и тем приятнее нам получать искренние эмоциональные отзывы. Желаем Вам крепкого здоровья!
Лилия 13 апреля 2019
Уже долгое время заказываю препараты на вашем сайте, всегда можно обратиться за помощью к онлайн-консультанту, если возникают вопросы. Радует широкий ассортимент и разнообразные акции. Также очень удобно, что аптеки данной сети есть в любом районе города и забрать заказ не составит труда, а онлайн-цена на препараты фиксирована и едина для всех аптек. Спасибо вам за качественное обслуживание и комфорт, всегда советую ваш сайт друзьям и знакомым.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Лилия. Благодарим Вас, что нашли время поделиться впечатлением. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!
Наталія 12 апреля 2019
Добрий день! Замовляла ліки для доньки, не в кожній аптеці вони є та немає можливісті об'їхати всі аптеки міста. Вже не раз користувалися Вашими послугами, замовлення вже забрали. Дуже дякую Вам за допомогу тому, що ці ліки дуже необхідні.
Аптека 9-1-1
Доброго дня, Наталія. Дякуємо Вам за відгук. Ми дуже раді, що маємо можливість задовільняти Ваші потреби та надавати можливість зручно та швидко отримати необхідні Вам ліки. Дякуємо за об'єктивну та гарну оцінку нашому сервісу. Бажаємо Вам та Вашим рідним міцного здоров'я.
Тарасова Дарья 11 апреля 2019
Заказывала товары для малышей и мам. Быстро перезвонили, несмотря на то,что была суббота. Некоторых позиций не было,о чем сразу сказали,это большой плюс. Когда получила посылку,была приятно удивлена. Сложено все очень аккуратно и компактно. Все бутылочки по отдельности завёрнуты в полиэтилен. Спасибо большое, очень приятно иметь с вами дело. Будем ещё к вам обращаться.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Дарья. Спасибо за Ваш отзыв.  Мы заботимся о наших покупателях, а также их покупках и тем приятнее получать искренние эмоциональные отзывы в наш адрес. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Всегда готовы выполнять Ваши новые заказы оперативно и только в лучшем виде! Желаем Вам крепкого здоровья!
Светлана Плотникова 11 апреля 2019
Уже как час не могу сделать заказ, не проходит. И оператор не перезванивает. Всегда было без проблем до этого
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв, приносим свои извинения за временные неудобства. Руководство уже поставлено в известность по конкретной проблеме. Все линии перегружены, на данный момент проводится дополнительный набор персонала в колл-центр для улучшения сервиса нашей горячей линии. Напоминаем Вам, что в любое время суток у Вас есть возможность оформить интернет заказ через наш сайт. С инструкцией, как оформить заказ Вы можете ознакомиться по ссылке: https://apteka911.com.ua/kak-sdelat-zakaz Спасибо, что помогаете нам становится лучше для Вас. Желаем Вам крепкого здоровья.
Кристина 8 апреля 2019
Заказала на сайте ингалятор компрессорный Gamma Effect Max 05 апреля. 8 числа его уже получила. Спасибо за оперативность и работу оператора.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Кристина. Благодарим Вас, что нашли время поделиться впечатлением. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также оперативностью и качеством нашего сервиса. Желаем Вам крепкого здоровья!
Олександр 8 апреля 2019
Хочу подякувати оператору Надії - за сумлінну професійну роботу! Щиро ДЯКУЮ!
Аптека 9-1-1
Доброго дня, Олександр. Дякуємо за Ваш відгук. Ваші слова вдячності передали керівнику колл-центру та оператору Надії особисто. Ми дуже раді, що Ви залишились задоволені нашим сервісом та професіоналізмом наших співробітників. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Владимир 6 апреля 2019
Вчера имел возможность убедиться в том, что аптека 9-1-1 поступила по крайней мере непонятно. Утром 5 апреля бронирую две пластины ритмонорм по цене 117,39 грн. за одну пластину. Вечером, уже после того как выкупил ритмонорм, заглядываю на сайт аптеки, цена - 95,77 грн. 28 марта я покупал ритмонорм по цене 96,58 грн. Естественно, у меня возник вопрос: что же произошло в эти дни, что цена так изменялась? Ничего, кроме первого тура выборов президента, что не могло повлиять на ценообразование. Тогда возник другой вопрос: а может что-то в самой аптеке? Если это не политика руководства аптеки, то может это инициатива кого-то из её служащих? Могло же захотеться человеку немножко подзаработать! В любом случае, я потерял на этой покупке 43,24 грн. Сумма небольшая, но для пенсионера она тоже что-то значит.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Владимир. Спасибо за Ваш отзыв. Можем Вас изначально заверить, что наша аптечная сеть аполитична. Проверили информацию по Вашему комментарию. Цены на сайте могут изменяться, в зависимости от колоссального количества факторов (акции, сроки товаров, снижение цены закупки или наоборот подорожание препаратов и т.д.). Синхронизация на сайте (цены и остатки препаратов на аптеках) проходит несколько раз в течении дня, в связи с этим цена на сайте могла измениться. В аптеке сотрудники никаким образом не могут повлиять на стоимость препаратов в чеке. Желаем Вам крепкого здоровья!
Сербин Владимир 5 апреля 2019
Здравствуйте! Решил разместить заказ в аптеке: Харьков, пр. Л. Свободы, 31. Прошло 5 полных дней, звонков от Вас и с аптеки нет. К Вам звонил 4-5 раз сегодня, 5-го апреля 2019 года.Готов предоставить выписку звонков. Спасибо за напрягающую рекламу и если честно, неуважение к клиенту. Потерял много времени и надежду на заказ. Сам производитель и поставщик, понимаю. Как мне быть? Будем сотрудничать? С уважением Владимир.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Владимир. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по Вашему обращению. По заказу от 30.03.2019 пришло СМС 01.04.2019 о том, что товара SENI Подг. д/взр. Standard Large 3 №1(30) нет в наличии. По заказам от 30.03.2019 и от 01.04.2019 Вам было отправлено СМС 02.04.2019 о том, что товары SENI Подг.-трусы д/взр. Active Normal Large 3 №10 и Калмавис табл. №15(2) находятся в аптеке. Также 08.04.2019 мы отправили Вам дополнительное СМС с напоминанием о том, что срок действия брони истекает 10.04.2019. Вы можете получить заказанные товары в аптеке по адресу: г.Харьков, пр. Л. Свободы, 31. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.
Наталья 3 апреля 2019
Доброе утро. Ваш сервис "вам перезвоним" не работает... Да, автомат перезванивает.. Но никто не отвечает. Но, спросить информацию не у кого. И так уже второй день.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Наталья. Спасибо за Ваш отзыв, приносим свои извинения за временные неудобства. Руководство уже поставлено в известность по конкретной проблеме. Все линии перегружены, на данный момент проводится дополнительный набор персонала в колл-центр для улучшения сервиса нашей горячей линии. Напоминаем Вам, что в любое время суток у Вас есть возможность оформить интернет заказ через наш сайт. С инструкцией, как оформить заказ Вы можете ознакомиться по ссылке: https://apteka911.com.ua/kak-sdelat-zakaz Спасибо, что помогаете нам становится лучше для Вас. Желаем Вам крепкого здоровья.
Валерий 2 апреля 2019
Здравствуйте. Смотрю на сайт, вижу такую позицию: Ксило-Мефа спрей назал. р-р 1мг/мл фл. 10мл. Артикул: 38949. Цена указана, т.е. получается, что товар есть в наличии. Начинаю заказывать, выясняется, что товар отсутствует. В чём фишка? ((
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Валерий. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию, товар есть в наличии в 3 из 538 аптек нашей сети. Как только препараты будут выкуплены и отсутствовать на остатках всех аптек, на сайте будет изменена информация о наличии с припиской "Товара нет в наличии". Желаем Вам крепкого здоровья!
Зубенко Ярослав 31 марта 2019
Спасибо, сотрудникам аптеки г.Харьков пр-т Тракторостроителей 105, мне нужна была определенная серия препарата, провизорам не составило ни малейшего труда мне ее отыскать пересмотрев все коробочки в шкафу.!!!
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Ярослав. Спасибо за Ваш отзыв. Благодарность вынесена всему коллективу аптеки по указанному выше адресу. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!
Валерия 29 марта 2019
Никакого смысла заказывать нет т.к. в аптеке выкупить проблематично - продавец например потребовала 4.15 без здачи и заявила, что раз был сделан интернет заказ то я заранее знала сумму и должна была готовить её без сдачи, притом что аптека на территории больницы, где разменять деньги невозможно и заказ соответственно забрать тоже невозможно значит если у человека нет мелких денег под расчёт то пользоваться сайтом не имеет смысла
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Валерия. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему комментарию информация была направлена руководству для обеспечения аптеки разменной монетой, где Вы не смогли получить интернет заказ. Метод и процесс отпуска интернет заказов был изменен в корне, во избежание неудобств и неприятных ситуаций. Теперь, получить интернет заказ можно еще быстрее и удобнее для наших клиентов. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!
Яна 28 марта 2019
В очередной раз поразил сервис в аптеке по адресу г. Киев, ул. Мельникова, 1. Прийдя в аптеку 27 марта 2019 около 15-00, обнаружили её закрытой (висела табличка: технический перерыв 15 минут). Решили подождать открытия. Но когда прошло 30, а не заявленные 15 минут, вышла сотрудница аптеки и сказала, что аптека ещё будет закрыта неопределённое время, не объяснив сути проблемы (свет в аптеке был, некоторые расставлять товар на полки).
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Яна. Спасибо за Ваше обращение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проверили информацию, действительно вчера в указанное время по адресу г. Киев, ул. Мельникова, 1а находился наш IT-специалист. На аптеке проводились плановые и профилактические работы, а также обновления программного обеспечения. Поскольку данная процедура не зависит от человеческого фактора, сотрудники не имели чёткого понимания на каком этапе проводятся работы и сколько времени это может занять. Желаем Вам крепкого здоровья!
Наталя 26 марта 2019
Низкий поклон за вашу работу!!!! Уровень профессионализма на высшем уровне и в системе заказов и при непосредственном оформлении через оператора! Сегодня по вопросу продления брони позвонила на горячую линию и с операторов Инной продлили срок резерва и оформили еще один заказ на аптеку по другому адресу, более удобному в адресном плане. СПАСИБО ЗА ТАКУЮ РАБОТУ И ТАКИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ, которые дарят надежду,что таки ЦВЕСТИ И РАСЦВЕТАТЬ НАШЕЙ ЛЮБИМОЙ И ЕДИНСТВЕННОЙ УКРАИНЕ!!! Спасибо Вам за Вашу работу и ваших профессионалов с Большой буквы!!!
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Наталья. Спасибо за Ваш отзыв. Мы заботимся о каждом нашем покупателе и тем приятнее нам получать искренние эмоциональные отзывы. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!
Юлия 26 марта 2019
Огромная просьба сделать сервис оформления заказа более удобным! Я каждый раз ищу свою аптеку в поиске, хотя вносила в адреса Моих аптек и с телефона и с Компьютера. Система определяет меня как нового клиента. Более того после оформления заказа, я должна ЗАНОВО ВВОДИТЬ ИМЯ, ПОЧТУ, ФАМИЛИЮ, ТЕЛЕФОН!!!! ЗАЧЕМ??? почему вы не можете сделать чтобы эта информация подтягивалась автоматически? В чем тогда удобство оформления, если я трачу кучу времени на повторные внесения данных? и поиск своей аптеки? и при выборе с телефона она все равно не подтягивается. Я в итоге оформляла заказ с компьютера.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Юлия. Спасибо за Ваш отзыв. Удобства, о которых Вы указываете в Вашем комментарии, уже существуют и действуют для зарегистрированных пользователей. Если Вы вошли в личный кабинет и оформляете заказ как пользователь, то все информационные поля заполняются автоматически исходя из данных которые привязаны к личному кабинету, как на мобильном устройстве так и на ПК. Желаем Вам крепкого здоровья!
Казакова Юлия 26 марта 2019
Здравствуйте. Вчера собирала корзину, но потом произошёл какой-то сбой и все пропало. Решила повторить попытку сегодня и была неприятно удивлена- цены на разные позиции выросли на несколько гривен, что за ночь изменилось?! Никаких акционных товаров я не выбирала и промокоды не использовала. Теперь цены сравнялись с аптекой, которая находится рядом с домом.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Юлия. Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по Вашему комментарию. Цены на сайте могут изменяться, в зависимости от колоссального количества факторов (акции, сроки товаров, снижение цены закупки или наоборот подорожание препаратов и т.д.). Синхронизация на сайте (цены и остатки препаратов на аптеках) проходит несколько раз в течении дня, в связи с этим цена на сайте могла измениться. Желаем Вам крепкого здоровья!
Вещунова Ксения 25 марта 2019
Отличная функция консультации доктора по телефону, перезвонил семейный врачь, очень доступно все объяснил, спасибо большое.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Ксения. Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы уже воспользовались нашим новым сервисом и поделились своими впечатлениями. Наша команда ежедневно работает над улучшениями сервиса в аптечной сети, для того чтобы наши клиенты испытывали максимальный комфорт и удобство пользуясь нашими услугами. Желаем Вам крепкого здоровья!
Puzko Oleksii 21 марта 2019
21,03,2019 приехал забирать заказы 7746943 и 7746946 , заказа 7746943 вообще нет! девушки в Аптеке на ул.Бучмы 2-А оч.не приветливые!... велосипед в холле поставить запрещали! хотя раньше несколько раз уже был с велом тут!... нет у персонала желания разобраться с заказами и помочь!... отношение "пофиг"!!! ((
Аптека 9-1-1
Добрый день, Алексей. Благодарим Вас за отзыв. Мы проверили информацию по Вашему комментарию. Заказ №7746943 был забронирован с 14.03 по 17.03, по этому аптека не смогла увидеть и выдать заказ 21.03.2019. В таком случае Вам необходимо обратится по номеру горячей линии 0800-505-911, оператор сможет Вам помочь, либо открыть старый заказ, либо оформить новый. Заказ №7746946 был сформирован от поставщика который доставлялся в аптеку в течении 3-5 рабочих дней после оформления, который Вы получили в аптеке. Касательно поведения персонала, данную информацию по Вашему отзыву мы направили руководству аптеки, для проведения дополнительной работы по качеству и культуре обслуживания наших клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья!
Александрова Віра 20 марта 2019
Коли прийшли отримати замовлення, то, окрім чекання в черзі, довелося чекати поки продавець збере саме замовлення. Під час цих зборів вони довго шукали товар, копошились. Роблячи попереднє замовлення і оплативши його на сайті, ми розраховували забрати готовий пакунок без зайвих очікувань! При наступних замовленнях ми теж будемо чекати поки нам його зберуть?
Аптека 9-1-1
Доброго дня, Віра. Дякуємо за Ваш відгук. Ми перевірили інформацію, замовлення було відмічено з поміткою "Зібрано". Але при видачі інтернет замовлення співробітник аптеки має відсканувати кожну з позицій (у вашому випадку в замовлені 15 найменувань) для того щоб пробити фіскальний чек і видати замовлення. Інформацію по Вашому відгуку ми передали керівництву аптеки для проведення додаткової роботи з колективом аптеки. Приносимо свої вибачення за доставлені незручності в аптеці, бажаємо Вам міцного здоров'я.
Анна 20 марта 2019
Заказывала 3 препарата, один из них аминалон, заказ был подвержден, через час пришла в аптеку забирать, мне сказали аминалона нет в наличии.Почему на сайте я видела наличии, заказала и подтвердилось, а когда пришла, оказалось, что его нет?
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Анна. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию, по Вашему отзыву. Заказ считается подтвержденным после того, как на Ваш номер приходит СМС уведомление с номером заказа, суммой, адресом аптеки и сроком действия брони. В Вашем заказе на аптеке не хватало одной позиции т.к. на сайте не успела обновится информация по остаткам. 20.03.2019 в 08:32 Оператор горячей линии пытался с Вами связаться и предупредить Вас об отсутствии Аминалона и согласовать дальнейшие действия по заказу. Заказ решили не отменять т.к. не смогли с Вами связаться. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Олександр 20 марта 2019
Об 11.33 сьогодні, 20 березня, у мене прийняла замовлення ОКСАНА. Хочу висловити слова щирої вдячності: вишукана мова, увага до клієнта, приємний голос - просто супер!!! Надала оптимізму на весь день. Дякую)))
Аптека 9-1-1
Доброго дня, Олександр. Дякуємо за Ваш відгук. Ми дуже вдячні за теплі слова у адресу нашого співробітника. Інформацію по Вашому відгуку ми передали керівнику call-центру. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Лилия 19 марта 2019
Здравствуйте! В интернете написано, что лекарства содержащие валсартан должны быть изъяты из продажи. Я у вас купила лекарство под торговым названием Диокор соло 160 мг серия 050119. (Валсартан). Как вы можете это пояснить?
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Лилия. Спасибо за Ваш отзыв. С 12.10.2018 вышел запрет на препарат UA/11341/01/01 ДІОКОР СОЛО 160, таблетки, вкриті плівковою оболонкою по 160 мг, ТОВ "Фарма Старт", Україна. Серии которые попали под запрет Фарминспекции: 010817, 1010316, 1040917, 1071015, 1090817, 1120917, 1130917, 1140917, 1220416, 1230416, 1240416, 1250416, 130517, 140517, 1440318, 150517, 170618, 180316, 180618, 190316, 190618, 200618, 260915, 261115, 320318, 320516, 381116, 400815, 410417, 420316, 420417, 421215, 430417, 440417, 500416, 631216, 671017, 710817, 821115, 841016, 850915, 961216, 971216, 981216. В вышеуказанном перечне запрещенных серий, серия которая была приобретена Вами отсутствует. Причина запрета - использование Китайского сырья производителем. Новые серии выпускаются из другого сырья. Желаем Вам крепкого здоровья!
Инжеватова Валентина 19 марта 2019
Добрый день. Оперативно принят заказ и отправлен новой почтой без оплаты за перевозку, что не мало важно. 911 взял расходы на себя. Продукцией очень довольна. Качественная. Огромная благодарность Вам.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Валентина. Благодарим Вас, что нашли время поделиться приятным впечатлением. Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой, а также оперативностью и профессионализмом и нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!
Алина 17 марта 2019
По какой причине недоступна для интернет-заказа аптека по адресу смт. Коломак ул. Егорова 7?
Аптека 9-1-1
Добрый день, Алина. Спасибо за Ваше обращение. Аптека в смт. Коломак - Харьковская обл., Коломакский район по адресу ул. Егорова 7 доступна на сайте для бронирования препаратов. Возможно в момент оформления Вами заказа, аптека была "offline", такие случаи не исключены и сразу при первой возможности устраняются сотрудниками IT- отдела.
Игорь 16 марта 2019
Нагрели меня на 10 грн., только потому, что срок резервирования всего один день — опоздал и пришлось брать за наличку. Никакого желания пользоваться предзаказом больше нет. Увеличьте срок хоть до 2 дней. И упростите систему заказа, она у вас защищена, как в банке. Единственный плюс — поисковик, не хуже, чем в гугле.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Игорь. Спасибо за Ваш отзыв. Срок действия интернет заказа составляет 24 часа с момента бронирования. Если Вы не успеваете получить Ваш заказ в указанные сроки, Вам необходимо обратится по номеру горячей линии 0800-505-911, оператор идентифицирует и продлит срок действия брони еще на одни сутки, что позволит Вам получить необходимые товары по цене интернет сайта в удобное для Вас время. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.
Бойченко Ирина 16 марта 2019
Делам заказы в этой аптеке регулярно. Всегда все было отлично. Но не в последний раз. Заказ был большой и на большую сумму. Сначала дома обнаружили, что в пакете отсутствует препарат Фаниган, позвонили на горячую линию, сказали, что разберутся. Перезвонили достаточно быстро, сначала сказали, что в аптеке ничего нет, но через 5 минут, о чудо, наш препарат оказался на кассе. Приезжайте, заберайте. Но на этом приключения не закончились. В заказе был препарат Тиогама (Германия), он упаковывается в темные пакетики, дома обнаружили, что из 3 флаконов фармацевт решил, что можно положить 2 флакона аналога Диалипон (Украина), то что цена разная, его не смутило. Если бы мне нужен был аналог или более дешевый препарат я бы купила, что подешевле. И опять разборки. Уважаемые хозяева данной сети наведите порядок. Я всегда хорошо отзывалась о вашей сети, но теперь даже не знаю. Все у вас хорошо, но к работе вашим сотрудникам нужно относиться более ответственно. Это здоровье людей. Я считаю, что это очень грубые нарушения (не выдать дорогой препарат при этом пробить в чеке, сделать замену одного препарата на другой). В общем вам есть над чем работать
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию, Вы оставляли у нас обращение по данному случаю. Сотрудник отдела контроля качества обслуживания, урегулировал вопрос выдачи нужных Вам товаров в частности тех, которые не доложили по заказу. Сотрудник допустивший ошибки был вынесен на рассмотрение на заседании Дисциплинарной комиссии, руководством будет принято соответствующее решение по сложившейся ситуации. С коллективом будет проведена дополнительная беседа по работе с интернет заказами. Желаем Вам крепкого здоровья. 
Юля Юля 15 марта 2019
Дякую аптеці за позитивні зміни! Ціни серед інших аптек більш низькі, тому зацікавлена ходити у вашу аптеку, є частим її відвідувачем, оскільки маю велику сім'ю. Раніше писала відгуки про повільність роботи персоналу. Доводилося довго чекати поки моє замовлення зберуть. Якось навіть один касир вашої аптеки, побачивши багато позицій мого замовлення, нецензурно вилаявся. І це при вагітній жінці. Було неприємно. Просила вас виправитися. І ви це зробили! Тепер в аптеці в києві на вул.великій васильківський 138, коли приходжу в аптеку , моє замовлення зібране. Мені лишається лише розрахуватися. Це економить мій час та час інших відвідувачів. Дякую вам!
Аптека 9-1-1
Доброго дня Юлія. Дякуємо за Ваш відгук. В аптеках нашої мережі питання інтернет замовлень було переглянуто у повному обсязі, були внесені зміни у порядку збору та видачі інтернет замовлень. Також була проведена заміна програмного забезпечення журналів інтернет замовлень в аптеках, завдяки яким ми виключили можливість несвоєчасного збору інтернет замовлення, а також можливих недовкладень товарів із замовлення. Дякуємо Вам за щирі слова в нашу адресу. Бажаємо Вам міцного здоров'я!
Анастасия 14 марта 2019
Добрый вечер . Частот захожу в вашу аптеку, радуют цены . Но один момент мне не понравился очень . Неоднократно спрашивали препарат , то Я то супруг, и нам говорят тоже самое каждый раз :сейчас закончился , но он был .Но постоянно его нет .. Аналогов по составу тоже нет . И ради одного препарата , я должна идти в другую аптеку , хотя рядом их 4! И когда не зайду - есть в наличии . Если бы не была в положении - было бы все равно . А так -дискомфорт . Если Аптека не может по каким-то причинам заказать себе препарат Назомер ( его я покупаю ) , то обеспечьте им наличие хоть какого-то аналога . Днепр .
Аптека 9-1-1
Добрый день, Анастасия. Спасибо за Ваш отзыв. При условии, что товара нет в наличии на остатках аптеки, на нашем сайте у Вас есть возможность оформить заявку "Под заказ". После того, как заявка принята от клиента, она направляется поставщику на рассмотрение о возможности поставки в аптеку. В течении 3-5 рабочих дней, поставщик обрабатывает заявку и предоставляет обратную связь с ответом клиенту, о возможности поставки необходимых товаров в аптеку. Если товар есть на поставках, он будет доставлен в аптеку в необходимом объеме. В г. Днепр Вы можете приобрести Назомер спрей назальный по адресу м. Дніпро, б-р. Зоряний, 1А (в наличии 2фл.). Желаем Вам крепкого здоровья.
Валерия 13 марта 2019
Заказала через интернет аптеку 3 солпадеина( хотела больше, но в наличии было только 3) и другие медикаменты, заказ был подтверждён, пришла забирать свой заказ и оказалось, что солпадеина нет вообще, почему при интернет заказе в наличии есть провизоры не знают, и такое уже не первый раз. Вообще аптека очень нравится, но этот момент очень неприятен.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Валерия. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, на сегодняшний день был изменен в корне метод подготовки и реализации в аптеке интернет заказов. В аптеках нашей сети обновили систему журналов интернет заказов, во избежание недостачи на аптеке при сборе интернет заказов, недовложений позиций по заказу, а так же контроль своевременного сбора интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья.
Лена 12 марта 2019
Здравствуйте! Сегодня сделала заказ в аптеке по адресу Гвардейцев Широнинцев 8А, и случайно оформила Деквадол с мятным вкусом, А это ребенку. Могу ли я его обменять на малиновый или любой другой вкус? Чек не сохранила(
Аптека 9-1-1
Добрый день, Елена. Спасибо за Ваше обращение. К сожалению, аптека ограничена в возврате либо же обмене лек. средств и мед. изделий, если товар надлежащего качества (172 постановление КМУ Дополнение №3). Также важную роль играет фискальный чек т.к. возврат либо обмен товаров проводится только при условии наличия оригинала фискального чека. Именно чек является подтверждением покупки товаров в аптеке. Желаем Вам крепкого здоровья.
Конев Сергей 12 марта 2019
Как всегда на высоте профессионализма. С благодарностью и наилучшими пожеланиями.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Сергей. Благодарим Вас, что нашли время поделиться впечатлением. Мы искренне рады, что Вы остались довольны очередной покупкой в сети Аптек 911. Желаем Вам крепкого здоровья!
Ковальчук Александр 10 марта 2019
Ціни в Інтернет-аптеці досить хороші. Але не сподобалось те, що я додав в корзину 8 товарів, а мені пише, що для 6 з них доступний тільки самовивіз. Це щонайменше дратує і відбиває бажання надалі робити замовлення через Інтернет. Простіше вже тоді піти в аптеку в місті і купити все, що потрібно. Той же Аллохол, не розумію, чим він такий дефіцитний, що адресна доставка не можлива. Цитрамон, Ранітидин, Седафітон, Ортофен... А може я щось не правильно зрозумів?
Аптека 9-1-1
Доброго дня Александр. Дякуємо за Ваш відгук. Доставка товарів здійснюється на всі групи товарів з асортименту представленого на нашому сайті (косметика, побутова хімія, товари для немовлят, медтехніка та інше), окрім лікарських засобів і мед. виробів. Бажаємо Вам міцного здоров'я!
Евгений 9 марта 2019
В большинстве ваших аптек продаются два препарата, которые трое из моей семьи принимают регулярно на постоянной основе это: "Телмисартан-Тева табл. 80мг №28" и "Телмиста табл. 40мг №28", но их постоянно нет и небывает (видимо аптека не заказывает) в аптеке у моего дома по адресу м. Харків, вул. Велозаводська, 38А, можно ли завезти в ассортимент данной аптеки данные препараты ? Сейчас приходится покупать у ваших конкурентов, но ваша аптека намного ближе и обслуживание у вас нравится заметно больше
Аптека 9-1-1
Добрый день, Евгений. Спасибо за Ваш отзыв. При условии, что товара нет в наличии на остатках аптеки, на нашем сайте у Вас есть возможность оформить заявку "Под заказ". После того, как заявка принята от клиента, она направляется поставщику на рассмотрение о возможности поставки в аптеку. В течении 3-5 рабочих дней, поставщик обрабатывает заявку и предоставляет обратную связь с ответом клиенту, о возможности поставки необходимых товаров в аптеку. Если товар есть на поставках, он будет доставлен в аптеку в необходимом объеме.
Оксана 9 марта 2019
Заказала мыло 2 шт, шампунь, таблетки.Все было в наличии ещё докупила в аптеке кое-что,все оплатили сложили в кулечек пожелали здоровья,а дома в пакете не оказалось одного мыла вроде и не слишком дорого всего 11 с копейками,но если провизор перечисляет что он кладет в пакет то по логике оно там должно быть ведь в чеке оно есть.Но ,а если б это были какие-то дорогие таблетки.
Аптека 9-1-1
Добрый день, Оксана. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию, действительно сотрудник недовложил позиции по чеку по причине человеческого фактора. Информацию по данному случаю передали руководству для проведения с сотрудником дополнительной работы по отпуску интернет заказов. Исходя из той информации которой мы владеем, Вы уже посещали аптеку с этим вопросом и сотрудники выдали Вам недостающие товары. В таких случаях обращайтесь по номеру горячей линии 0800-500-488 для оперативного разрешения подобных ситуаций. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!
babych bogdana 7 марта 2019
Робила замовлення, залишилась задоволена сервісом. Досить швидко все доставили і якісно упакували.
Аптека 9-1-1
Доброго дня, Богдана. Ми дуже Вам вдячні за теплі слова в нашу адресу. Наша команда постійно працює для того, щоб наш сервіс був зручним та надійним, а наші клієнти залишалися задоволені користуванням нашими послугами. Бажаємо Вам міцного здоров'я!
Віталія 5 марта 2019
Хамська відношення фармацевта в м.Житомир вул Київська 52, замовляла ліки через інтернет,мені були потрібні тільки 10 таблеток із 30,на що мені було сказано на повишеному тоні,як що замовляються ліки через інтернет то вони не розділяють упаковку по пластинам.Навчіть будь ласка фармацевтів не хамить покупцям,тому що в аптеку приходять хворі люди.
Аптека 9-1-1
Доброго дня, Віталія. Дякуємо за Ваш відгук. Насправді, є певні препарати, які аптека не може реалізовувати в жодному випадку по одній пластині, чи по одній ампулі. Ми ознайомились з історією Ваших замовлень. У більшості випадків, замовлення були зроблені через сервіс tabletki.ua. На цьому сайті препарати можна бронювати, лише цілими упаковками. Інформацію по Вашому відгуку ми передали завідуючій аптеки для проведення додаткової роботи з колективом аптеки по вказаній адресі, щодо якості обслуговування наших відвідувачів.
Елена Захаренко 4 марта 2019
Хотела сейчас забрать свой заказ в аптеке, но пришлось отказаться. При мне сотрудница начала формировать мой заказ из нескольких открытых упаковок Лактиале, вкладывая даже одиночные (разорванные, а не спаренные) пакеты. На мою просьбу продать мне невскрытую упаковку провизор предложила не заказывать в интернете за 115 грн., а купить на месте за 160 грн. с хорошим сроком годности. Неприятное впечатление.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Елена. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию, действительно в Ваш заказ попала позиция со сроком годности до 09.2019. Этот процесс происходит автоматически, на программном уровне, сотрудник аптеки не может никаким образом повлиять на срок позиций в заказе, либо же отпустить позицию с иным сроком по интернет-заказу. У cотрудника была возможность только по розничной стоимости реализовать препарат с лучшим сроком годности. Желаем Вам крепкого здоровья!
Гоцелюк Татьяна 4 марта 2019
Делала заказ на сайте первый раз. Девочки перезвонили очень быстро, уточнили наличие заказанного товара, отправили очень быстро. 27 февраля 2019 товар был собран и в тот-же день отправлен. Сегодня я товар уже получила Укрпочтой. Всем довольна, все доехало целое. Со сроками все в порядке. Спасибо огромное за Ваш труд. Буду еще заказывать у Вас и советовать знакомым.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Благодарность вынесена всем сотрудникам службы доставки и руководству. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!
яна 27 февраля 2019
Доброго дня. Дуже цікавить питання чому така велика різниця в ціні ліків через інтернет та при покупці безпосередньо в аптеці . Этацизин 10 таб. коштує 101,84 грн. через інтернет і 118,33 грн. так. Це майже на 14 % дорожче.
Аптека 9-1-1
Доброго дня Яна. Дякуємо за Ваш відгук. В Вашому випадку могла трапитись ситуація, коли ціна на сайті виявилась вищою ніж роздрібна в аптеці, чи можливо в аптеці на той момент товар приймав участь у акції "Унікальна пропозиція". У правилах сайту вказано, що ціни на сайті та в аптеках можуть відрізнятися, 100% гарантії, що на сайті ціна дешевше ніж в аптеці ми не надаємо. На сьогоднішній день ціна на нашому офіційному сайті на препарат Этацизин табл. п/о 50мг №10 99.87 грн. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Татьяна 25 февраля 2019
23.02.2019 сделала заказ г.Харьков проспект Победы 70 Д. Смс не пришло. Обратившись в аптеку, девушка сказала, что заказа у них нет. Тел. 0683130730. Ранее таких проблем не было.
Аптека 9-1-1
Добрый день, Татьяна. Благодарим за Ваш сигнал. Проверили информацию, действительно, по причине технических неполадок СМС с номером заказа не было доставлено адресату. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. На данный момент все неполадки были устранены специалистами IT-отдела, сервис интернет заказов работает исправно. В качестве извинений мы отправили на Ваш email "sorry" бонус за сложившуюся ситуацию по Вашему заказу.
Александр 25 февраля 2019
Я очень доволен медикаментами в аптеке! Но когда то я заказывал у вас на сайте много иного я бы хотел чтобы вы увеличили ассортимент товаров
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш отзыв. Пожелание по расширению ассортимента, направлено руководству на рассмотрение. Наша команда ежедневно работает над улучшением сервиса и условий обслуживания нашей аптечной сети. Благодарим за предоставленную возможность становиться еще лучше для Вас. Желаем Вам крепкого здоровья.
наталия 25 февраля 2019
Заказывала лекарство. Не Привета...Не Ответа. Только написали,что Ваш срок брони истекает.
Аптека 9-1-1
Здравствуйте Наталья. Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по Вашим заказам. Вы оформили 2 заказа 14.02.2019 около 1:30 ночи. В тот же день Вам отправили СМС о том, что заказы находятся в статусе обработки. На следующий день 15.02.2019 Вам отправили СМС о том, что товары по Вашим заявкам прибыли на аптеки. Спустя несколько дней (22.02.2019) Вам также отправили напоминания о том, что Ваши заказы ожидают в аптеке, с указанием срока действия брони. Если у Вас есть вопросы по заказам, свяжитесь с нами по номеру горячей линии 0800-505-911 оператор Вас проконсультирует. Желаем Вам крепкого здоровья!
Ігор 24 февраля 2019
Користуюся послугами аптеки тривалий час: поганого нічого не скажу. Є пара моментів для поліпшення обслуговування клієнтів: 1.- у Харкові є аптека за адресою "вулиця Різдвяна, 29". Точна вірна адреса аптеки "вулиця Різдвяна, 29 Б". Пропоную виправити неточність. 2.- кілька разів при замовленні препаратів буває, що на 4-5-й день телефонує оператор з повідомленням "ми не можемо виконати ваше замовлення". Чи можливе оцінка можливостей на етапі приймання замовлення?
Аптека 9-1-1
Доброго дня Ігор. Дякуємо за Ваші побажання та відгук. Ваше звернення було направлене на розгляд керівництвом. На даний момент, оцінка можливостей виконання замовлення на етапі прийому неможлива, оскільки кожний запит від клієнтів ми надсилаємо на декількох поставників. Протягом 3-5 робочих днів поставники перевіряють можливості доставки необхідних препаратів на аптеку та надають зворотній зв'язок (відповідь) за допомогою СМС. Бажаємо Вам міцного здоров'я.
Виктоиия 24 февраля 2019
Хочю оставить отзыв об аптеки 911 в Харькове! Цены далеко не низкие, купили препарад, но ошиблись с названием лекарства, на прозьбу об обмене отказали, но а как же распоряжение министра здравоохранения У. СУПРУН" с 1.02.2019г в аптеках можно будет возвращать не использованные препараты или обменять их" не обменяли!!! ВСЕМ харьковчанам не советую покупать в этой аптеке лекарства!!!!
Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Виктория. Спасибо за Ваш отзыв. "З 1 січня 2019 року до аптек можна буде повертати ліки, однак лише за умови їх неналежної якості, пояснили у МОЗ." Если клиент по ошибке приобрел лек. средство надлежащего качества, к сожалению, возврат либо же обмен невозможен, при условии что товар отпущен должным образом. В этом случае аптека ограничена на законодательном уровне. Будьте внимательны при совершении покупок в аптеках. Желаем Вам крепкого здоровья!
Евгения 23 февраля 2019
Вопрос с Элевитом решили, спасибо отделу контроля качества!
Аптека 9-1-1
Здравствуйте Евгения. Приносим, еще раз, извинения за доставленные неудобства. Если у Вас возникнут вопросы, либо замечания по обслуживанию в аптеке, обращайтесь на номер горячей линии 0800-500-488. Отдел контроля качества обслуживания готов принять и обработать каждое из обращений наших клиентов в кратчайшие сроки.